Речевые технологии: распознавание и синтез голоса

Речевые технологии превращают голос в текст и текст в голос. Расшифровка звонков и встреч, голосовые команды в приложении, озвучка уведомлений и инструкций - всё это строится на распознавании и синтезе речи.

Заказчик получает сервис, подключённый к его записям, АТС, приложению или сайту. Викью настраивает словарь терминов, разметку по ролям и вывод результата в CRM, чтобы текст разговора лежал рядом со сделкой.

Там, где нужны выводы из разговоров, расшифровка становится первым шагом: дальше идёт оценка по чек-листу, поиск тем и сводки. Там, где нужен ответ голосом, добавляют синтез.

Записи берут из IP-телефонии и АТС, оценку разговоров настраивают как разбор звонков, а голосовой диалог на сайте собирают как чат-бот.

Кому нужны речевые технологии

Контакт-центрам и отделам продаж, где звонки пишутся, но никто не успевает их слушать. Компаниям с совещаниями, протоколы которых пишут вручную. Сервисам, где пользователю удобнее говорить, чем печатать.

Приложениям для курьеров, водителей и сотрудников склада, у которых заняты руки. Голосовая команда ускоряет работу и снижает число ошибок ввода.

Если звонков десяток в неделю, достаточно выборочного прослушивания. Автоматическая расшифровка окупается на потоке.

Что входит в речевые технологии

Для первой версии берут один сценарий: расшифровка звонков отдела или голосовая команда в одном экране. Остальное добавляют после замера точности.

Ошибки распознавания собираем списком и добавляем в словарь. Так точность растёт на ваших терминах.

1. Сбор примеров записей и терминов.
2. Распознавание речи с разметкой по ролям.
3. Словарь названий и поправки по ошибкам.
4. Синтез голоса и настройка скорости.
5. Подключение к АТС, CRM или приложению.
6. Контроль качества и журнал ошибок.

С чем работаем при речевых технологиях

Данные разговоров содержат персональные сведения, поэтому заранее определяем, где они хранятся и как удаляются. Если записи нельзя отправлять наружу, используют модели на вашем сервере.

Что получает заказчик после запуска речевых технологий

Работающий сервис расшифровки или озвучки, подключённый к вашим источникам записей, и настроенный словарь терминов. Результат попадает туда, где с ним работают: в карточку клиента, задачу, протокол встречи или экран приложения.

Мы показываем точность на ваших записях и список типичных ошибок. По нему команда решает, где достаточно автоматики, а где текст нужно проверять. Словарь пополняется по мере накопления ошибок, и качество растёт без новой разработки.

Для озвучки подбираем голос и скорость под сценарий и сохраняем настройки. Сообщения звучат одинаково во всех каналах, и клиент узнаёт голос компании.

Записи и тексты хранятся по согласованным правилам: срок хранения, права доступа и порядок удаления. Это снимает вопросы службы безопасности и юристов до запуска, а не после первой жалобы клиента.

Команда получает короткую инструкцию, как проверить качество на новой записи и как отправить ошибку в словарь. Через месяц работы у компании складывается собственный набор терминов, на котором распознавание заметно точнее, чем в первый день.

Что меняет срок речевых технологий

Качество записи, число говорящих и терминов, нужный язык и объём потока. Шумные записи и перекрывающиеся голоса требуют дополнительной подготовки звука.

Работа в реальном времени сложнее, чем пакетная обработка, и увеличивает срок.

Как заказать речевые технологии

Пришлите пример записи разговора, укажите язык и список названий, которые часто встречаются. Опишите, что должно получиться: текст, оценка, команда или озвучка.

Напишите, где хранятся записи и кто может их слышать. Это определит схему размещения.

Команда VIQQ ответит составом и сроком.

Пришлите пример записи и опишите задачу - VIQQ ответит составом и сроком.

Актуализировано 07.10.2026