Заказчик получает базу знаний на сайте: дерево разделов, поиск, связанные статьи и роли редакции. VIQQ делает базу знаний на сайте, в личном кабинете или в портале сотрудников - смотря кто читает.

Поддержка закрывает инциденты. Справочник снимает однотипные «как подключить», «где скачать акт», «почему не проходит оплата». Если эти вопросы каждый день объясняют голосом, раздел окупается быстрее нового оператора.
Что получите
- Информационную архитектуру: разделы, ярлыки, связанные материалы.
- Поиск, фильтры, черновики и роли автора / модератора.
- Дату актуальности и статус статьи, чтобы не плодить устаревшие инструкции.
- Встраивание в сайт, кабинет или внутренний портал без второй админки «для галочки».
- Стартовый пакет сценариев, которые поддержка уже знает наизусть.
Что мы умеем сделать
- Собрать базу знаний на сайте с нуля или навести порядок в текущем разделе.
- Написать шагами 20-40 повторяющихся сценариев со скриншотами.
- Назначить владельца статьи и цикл проверки, чтобы раздел не устарел.
- Стыковать поиск с реальными формулировками поддержки, а не с маркетинговыми именами.
- Связать справочник с кабинетом, порталом или чат-ботом.
Услуги рядом
К базе знаний на сайте часто берут портал сотрудников, веб-приложение, чат-бота или поддержку сайтов. Состав пакета собираем под задачу.
Как запускаем проект
- Снимаем топ вопросов поддержки и выбираем место раздела.
- Каркас разделов, шаблон статьи, роли редакции.
- Пилот на 20-40 сценариях, затем регулярная вычитка.
- Для сметы нужны выгрузка тикетов и доступ к текущему сайту или кабинету.
Напишите задачу - посчитаем состав, срок и стоимость разработки после брифа.
Актуализировано 10.08.2026
Сотрудничество с VIQQ
Стоимость разработки
Нам доверяют
Полезные материалы
Наши последние работы
ArtKars Market
Латте-Арт
НИКОНЕТ
лендинга для инновационного средства против курения «НИКОНЕТ»
Amritex
Интернет магазин
Shenyang Hanwei
Регата
Энова
XTAXI
Тут должен быть
ваш проект
Не пропустите главное!
получать эксклюзивные “хаки” для вашего бизнеса
и первыми узнавать о наших акциях и скидках?