Главная - База знаний на сайте

База знаний на сайте

Заказчик получает базу знаний на сайте: дерево разделов, поиск, связанные статьи и роли редакции. VIQQ делает базу знаний на сайте, в личном кабинете или в портале сотрудников - смотря кто читает.

База знаний: разделы, поиск и статьи помощи

Поддержка закрывает инциденты. Справочник снимает однотипные «как подключить», «где скачать акт», «почему не проходит оплата». Если эти вопросы каждый день объясняют голосом, раздел окупается быстрее нового оператора.

Что получите

Информационную архитектуру: разделы, ярлыки, связанные материалы.
Поиск, фильтры, черновики и роли автора / модератора.
Дату актуальности и статус статьи, чтобы не плодить устаревшие инструкции.
Встраивание в сайт, кабинет или внутренний портал без второй админки «для галочки».
Стартовый пакет сценариев, которые поддержка уже знает наизусть.

Что мы умеем сделать

Собрать базу знаний на сайте с нуля или навести порядок в текущем разделе.
Написать шагами 20-40 повторяющихся сценариев со скриншотами.
Назначить владельца статьи и цикл проверки, чтобы раздел не устарел.
Стыковать поиск с реальными формулировками поддержки, а не с маркетинговыми именами.
Связать справочник с кабинетом, порталом или чат-ботом.

Услуги рядом

К базе знаний на сайте часто берут портал сотрудников, веб-приложение, чат-бота или поддержку сайтов. Состав пакета собираем под задачу.

Как запускаем проект

Снимаем топ вопросов поддержки и выбираем место раздела.
Каркас разделов, шаблон статьи, роли редакции.
Пилот на 20-40 сценариях, затем регулярная вычитка.
Для сметы нужны выгрузка тикетов и доступ к текущему сайту или кабинету.

Напишите задачу - посчитаем состав, срок и стоимость разработки после брифа.

Актуализировано 10.08.2026

[01]

Сотрудничество

Сотрудничество с VIQQ

Сотрудничество с Викью - это надёжная разработка под ваши цели: экспертная команда, прозрачные процессы, соблюдение сроков и решений, которые масштабируют бизнес

Индивидуальный подход к решению задач

Индивидуальный подход к разработке: анализируем задачи бизнеса, подбираем оптимальные технологии и создаём решения под конкретные цели, повышая эффективность, безопасность и рост компаний

Соблюдение сроков

Соблюдаем сроки разработки без потери качества: чёткое планирование, контроль этапов и прозрачные процессы позволяют запускать проекты вовремя и достигать бизнес-целей

Прозрачное ценообразование

Прозрачное ценообразование в разработке: фиксируем стоимость, рассчитываем бюджет и исключаем скрытые платежи, обеспечивая понятные условия и финансовый контроль

[02]

Цены

Стоимость разработки

Мы предлагаем разработку сайтов, мобильных приложений, по и интеграций по конкурентоспособным ценам. Стоимость зависит от сложности проекта. Свяжитесь с нами, или заполните форму ниже, чтобы получить оценку.

Получить консультацию по проекту

ПРИКРЕПИТЕ ФАЙЛ ПРОЕКТА

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях указанных в Политике конфиденциальности. Я даю согласие на получение рекламной и новостной рассылки.

[03]

Отзывы

Нам доверяют

Нам доверяют, потому что мы стабильно выполняем проекты качественно и в срок, предлагаем прозрачные процессы и открытое общение. Клиенты ценят наш профессионализм, ответственность и готовность находить лучшие решения для их задач.

Компания ООО «Ханвэй Машинери Рус» выражает благодарность
команде VIQQ за успешную реализацию проекта по редизайну и
модернизации корпоративного сайта.
В результате проведённых работ был создан современный,
функциональный и технологичный ресурс, соответствующий требованиям
отрасли и задачам компании. Отмечаем высокий уровень технической
подготовки специалистов, внимательное отношение к деталям и чёткую
организацию проектного процесса.
Благодарим за профессиональный подход и надеемся на дальнейшее
сотрудничество.

Тохтабиев И.С.

генеральный директор
ООО «Ханвэй Машинери Рус»

Компания ООО «РЕГАТА» выражает благодарность команде VIQQ за качественное и профессиональное выполнение работ по разработке нового корпоративного сайта www.rgt-air.ru.
Проект реализован на высоком уровне - с соблюдением сроков, технических требований и стандартов качества. Новый сайт отвечает современным требованиям цифровой среды и стал эффективным инструментом взаимодействия с клиентами и партнёрами. Отмечаем высокий уровень организации процесса, компетентность специалистов и внимательное отношение к деталям.

Белоусов В.Л.

генеральный директор
ООО «РЕГАТА»

Компания ООО «ЭНОВА+» выражает признательность компании VIQQ за профессиональную работу и ответственное отношение при реализации проекта по созданию мобильного приложения процессинга.
Благодаря совместной работе удалось достичь поставленных целей - обновить цифровое представление компании, улучшить коммуникацию с клиентами и повысить удобство взаимодействия с нашими услугами и продуктами.
Отдельно отмечаем Ваш высокий уровень экспертизы, прозрачность взаимодействия и надёжность команды.
Надеемся на дальнейшее развитие партнёрских отношений и реализацию новых совместных проектов.

Идрисов И.И.

Руководитель отдела автоматизации
ООО «ЭНОВА+

ООО «АМРИТЭКС» выражает благодарность команде VIQQ за качественное и профессиональное выполнение работ по разработке нового корпоративного сайта компании ООО «АМРИТЭКС» https://fugustim.ru/.

Проект реализован на высоком уровне - с соблюдением сроков, технических требований и стандартов качества. Новый сайт отвечает современным требованиям цифровой среды и стал эффективным инструментом взаимодействия с клиентами и партнёрами.

Отмечаем высокий уровень организации процесса, компетентность специалистов и внимательное отношение к деталям. Надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества.

Желаем компании VIQQ дальнейших успехов и реализации новых значимых проектов.

Демин В.А.

генеральный директор
ООО «АМРИТЭКС»

Скоро тут появится текст отзыва.

Имя заказчика

директор
ООО «»

[04]

Блог

Полезные материалы

Материалы по теме этой услуги

3 мин

11 августа

База знаний на сайте: как снизить тикеты и не устареть за месяц

Какие темы класть в справочник на сайте, а какие оставлять живой поддержке. Как запустить раздел, чтобы он не устарел за месяц.

Внутренний портал сотрудников: лента, заявки и профили

3 мин

10 августа

Когда компании нужен портал сотрудников, а не ещё один чат

Признаки, что заявки, регламенты и доступы пора собирать во внутренний портал. Чем intranet отличается от чата и публичного сайта.

Все статьи

[05]

Портфолио

Наши последние работы

Наши проекты - это практическое подтверждение опыта. Здесь представлены кейсы, в которых мы решали задачи клиентов через цифровые инструменты: от сайтов и приложений до комплексных систем.