Программа лояльности для магазина

Программа лояльности в магазине - баллы, уровни, промо и правила сгорания внутри контура продаж. Клиент видит баланс в кабинете, заказ считает скидку сам. Это не отдельное мобильное приложение «для штампиков» и не замена CRM.

Мобильный угол уже разбирали как продукт приложения. Здесь предмет - магазин, касса и повторная покупка. Если нужен только обзвон и сегменты, достаточно CRM. Если баллы должны жить в заказе - это этот контур.

Что обычно входит

• Счёт баллов, уровни, персональные промокоды.
• Правила начисления: категория, канал, исключение акционных товаров.
• Сгорание, удержание, история операций в кабинете.
• Связка с магазином, RetailCRM, 1С или кассой - по тому, где уже считается чек.

Где лояльность ломается

Два баланса: один на сайте, другой в Excel маркетолога. Баллы начисляются «потом». Акционный товар даёт баллы, хотя в правилах запрещён. Мы сначала фиксируем правила, потом экраны. Иначе поддержка тонет в спорах о 30 баллах.

Рядом с подпиской и оптом

В магазине по подписке лояльность может сокращать цикл или давать паузу в подарок. В B2B-магазине чаще работают обороты и отсрочка, а не штампы. Не копируем B2C-механику на опт без разговора с продажами.

Состав, срок и стоимость считаем после брифа - без вилки «от» в воздухе.

Обсудить задачу