CJM - это не UX-аудит готового сайта

Время на прочтение: 2 минут(ы)

Ссылка на сайт отвечает, что уже нарисовано: где спотыкается корзина, какой шаг непонятен, что видно без разговора с людьми. Карта пути отвечает на другой вопрос: как человек доходит до действия, в том числе там, где экрана ещё нет.

На столе раскладывают шаги сценария и места, где человек останавливается. Это не скриншот корзины. Скриншот показывает уже нарисованный шаг. Стикеры нужны там, где экрана ещё нет и жаловаться на кнопку не на что.

Если продукта нет и есть только гипотеза, кто клиент и где он останавливается, начинают с разговора. Если сайт есть и жалоба уже про корзину, сначала смотрят этот сценарий на живом интерфейсе. Если сразу нужны серые экраны, это прототип, не карта на сорок страниц.

Что проектируют после карты пути

После карты называют, какие задачи рисовать первыми. Это не список всех страниц сайта. Дальше по документу собирают прототип, макет кабинета или тексты интерфейса.

В документе фиксируют шаги, каналы, обрывы и сценарии ключевых задач. Сначала барьер: человек не понимает шаг и не видит, что делать дальше. Цвет кнопки на этом шаге ещё не решают.

Пять-восемь разговоров с пользователями

Исследование - это разговоры с реальными пользователями: пять-восемь человек на одну главную задачу. Викью проводит интервью и наблюдение, если к людям можно подойти. Без допуска схема описывает, как путь видит заказчик. Это гипотеза, не проверка.

В скрипте интервью три вопроса: кто идёт к цели, где бросает и что человек говорит своими словами. На выходе один документ: какие задачи проектировать первыми.

Одна задача или вся воронка компании

В бриф кладут одну задачу или просят карту со словами «вся воронка компании». Одна задача даёт путь, по которому можно рисовать следующий экран. Воронка целиком шире одной посадки: карта тогда длиннее, и её не подменяют точечной жалобой на корзину.

Рядом называют следующий шаг: макет, разработка или тендер. Если шаг не назван, не ясно, карта закончится документом или сразу уйдёт в макет.

Что нужно, чтобы оценить CJM или UX-аудит

Для карты нужен доступ к пользователям или хотя бы к тем, кто говорит с ними каждый день. Для аудита нужна ссылка на сайт и жалоба, которую можно проверить на экране, чаще всего про корзину.

Запрос «сделайте CJM» с одной ссылкой и без людей - это разбор уже нарисованного интерфейса, не исследование. В смету входит одна задача или ширина воронки, и можно ли поговорить с людьми.

Актуализировано 15.09.2026