RetailCRM – мощная CRM система, разработанная специально для e-commerce. Она позволяет автоматизировать продажи, маркетинг и клиентский сервис. Однако, если ваш бизнес представлен на нескольких маркетплейсах и имеет собственный интернет-магазин, данные о клиентах разбросаны по разным системам. Интеграция маркетплейсов и интернет-магазинов с RetailCRM позволяет объединить все данные в едином центре управления, автоматизировать бизнес-процессы и значительно повысить эффективность работы. VIQQ предлагает профессиональные услуги по интеграции маркетплейсов и интернет-магазинов с RetailCRM, помогая компаниям любого масштаба получать максимальную отдачу от RetailCRM и увеличивать продажи.
Зачем нужна интеграция с RetailCRM?
Интеграция маркетплейсов и интернет-магазинов с RetailCRM позволяет:
- Централизовать данные о клиентах: Собирать информацию о клиентах из всех каналов продаж (маркетплейсы, интернет-магазин) в единой базе данных RetailCRM.
- Автоматизировать маркетинговые кампании: Создавать и запускать персонализированные маркетинговые кампании на основе данных о клиентах из всех каналов продаж.
- Повысить качество клиентского сервиса: Предоставлять менеджерам по продажам полную информацию о клиенте (история заказов, предпочтения, отзывы и т.д.), что позволяет улучшить качество обслуживания.
- Автоматизировать обработку заказов: Автоматически создавать заказы в RetailCRM при поступлении новых заказов на маркетплейсах или в интернет-магазине.
- Анализировать эффективность продаж по всем каналам: Получать подробную аналитику о продажах, клиентах и маркетинговых кампаниях в RetailCRM.
- Снизить количество ошибок: Автоматизация процессов передачи данных снижает вероятность ошибок, связанных с ручным вводом данных.
- Экономить время и ресурсы: Автоматизация процессов управления клиентами и заказами позволяет сэкономить время и ресурсы ваших сотрудников.
Что включает в себя интеграция с RetailCRM?
VIQQ предлагает полный комплекс услуг по интеграции маркетплейсов и интернет-магазинов с RetailCRM, включающий:
- Анализ и проектирование:
- Определение списка маркетплейсов и CMS интернет-магазина, которые необходимо интегрировать с RetailCRM.
- Определение бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать.
- Разработка архитектуры интеграции.
- Выбор оптимального метода интеграции (API).
- Разработка:
- Разработка решения для интеграции с RetailCRM.
- Интеграция с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Мегамаркет и др.).
- Интеграция с CMS интернет-магазина (WordPress (WooCommerce), OpenCart, Magento, Bitrix и др.).
- Настройка обмена данными между системами.
- Тестирование:
- Проверка корректности получения данных о клиентах и заказах.
- Тестирование функциональности автоматизации обработки заказов и маркетинговых кампаний.
- Проверка корректности отправки уведомлений клиентам.
- Внедрение:
- Развертывание решения в вашей рабочей среде.
- Обучение вашего персонала работе с системой.
- Поддержка и сопровождение:
- Техническая поддержка системы.
- Обновление системы в соответствии с изменениями в API маркетплейсов, CMS и RetailCRM.
- Оптимизация системы обработки данных.
Возможности интеграции с RetailCRM, которые предлагает VIQQ:
- Синхронизация данных о клиентах:
- Автоматическая передача данных о клиентах (ФИО, email, телефон, адрес и т.д.) из маркетплейсов и интернет-магазина в RetailCRM.
- Объединение данных о клиентах из разных источников в единую карточку клиента в RetailCRM.
- Синхронизация данных о заказах:
- Автоматическое создание заказов в RetailCRM при поступлении новых заказов на маркетплейсах или в интернет-магазине.
- Автоматическое обновление статусов заказов в RetailCRM при изменении статусов на маркетплейсах или в интернет-магазине.
- Передача информации о товарах в заказе (наименование, количество, цена и т.д.) в RetailCRM.
- Автоматизация маркетинговых кампаний:
- Сегментация клиентов в RetailCRM на основе данных из всех каналов продаж.
- Запуск персонализированных email- и SMS-рассылок для различных сегментов клиентов.
- Настройка автоматических триггерных рассылок (например, отправка письма с благодарностью после оформления заказа).
- Автоматизация клиентского сервиса:
- Отображение полной истории взаимодействия клиента с компанией (заказы, обращения в службу поддержки, отзывы и т.д.) в карточке клиента в RetailCRM.
- Возможность быстрого доступа к информации о клиенте для оперативного решения вопросов.
- Аналитика:
- Формирование отчетов о продажах по каждому каналу продаж.
- Анализ эффективности маркетинговых кампаний.
- Определение наиболее прибыльных клиентов.
Технологии и подходы, которые мы используем:
- API маркетплейсов и CMS: Использование официальных API маркетплейсов и CMS для обмена данными.
- RetailCRM API: Использование API RetailCRM для интеграции с системой.
- Языки программирования: Python, PHP, Java, Node.js.
- Базы данных: MySQL, PostgreSQL, MongoDB.
- Инструменты ETL (Extract, Transform, Load): Для извлечения, преобразования и загрузки данных.
Почему стоит выбрать VIQQ для интеграции с RetailCRM?
- Опыт и экспертиза: Мы имеем большой опыт в интеграции с RetailCRM и знаем, как создать эффективное решение, которое поможет вам централизовать управление клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продажи.
- Индивидуальный подход: Мы учитываем особенности вашего бизнеса, используемые системы и требования RetailCRM, чтобы предложить оптимальное решение.
- Техническая поддержка: Мы предоставляем техническую поддержку и помощь в сопровождении системы, обеспечивая ее бесперебойную работу.
- Гибкость: Мы можем разработать систему любой сложности, от простой интеграции с несколькими маркетплейсами до сложной автоматизации маркетинговых кампаний.
- Соответствие требованиям: Мы гарантируем, что разработанное нами решение будет соответствовать всем требованиям RetailCRM.
Чтобы узнать больше об интеграции маркетплейсов и интернет-магазинов с RetailCRM и о том, как мы можем помочь вашему бизнесу централизовать управление клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продажи, свяжитесь с нашими специалистами для бесплатной консультации. Мы разработаем индивидуальное решение, которое будет соответствовать вашим потребностям и бюджету.
